广元青川近期接连遭受6.4、5.4和5.0级余震，但在灾害面前，人保财险青川支公司员工不仅克服在帐篷办公、生活等困难，还想办法、拿措施，加快查勘理赔速度，认真做好保险服务。截至6月1日，该支公司对5.12地震中受灾报案客户的查勘工作已近尾声，除两户因损失较大，赔案还在处理之中外，其余在责任范围内的已报案件均已定损和理算。其中，80件学平险赔款已送到家长手中，30余户长效家财险也已赔付完毕。
由于此次受灾面积涉及到全面的36个乡镇，368个村，通信和交通受损严重，再加之余震不断，广大受灾客户不能及时报案。对此，青川支公司通过3种渠道通知广大受灾户进行报案和索赔：一是与县抗震救灾指挥部联系，通知全县各乡镇抗震指挥部统计意外险、家财险和能繁母猪受损情况并指导受灾户报案。二是通过移动短信的方式告知广大客户此次地震涉赔险种及索赔手续。三是通过乡场、集镇张贴公告的方式告知索赔流程。
同时，青川支公司还积极做好客户的回访和慰问工作。针对余震、下雨可能再次扩大客户损失的情况，支公司及时提出了防灾整改意见。针对灾区物资短缺的情况，支公司还从市分公司下拨的救灾物资中挤出部分支援受灾客户。一位客户在领到慰问品时激动地说：“你们保险公司也还在住帐篷，却能为我们客户想得如此周到，非常感谢！这样的保险公司值得我们信赖。”
