为了提升服务水平，增强竞争能力，解决客户在出险后可能遇到的法律问题、进而减少不合理赔付，近日，人保财险内蒙古乌兰察布分公司成立了“法律援助服务中心”，整合理赔/客户服务中心相关岗位、公司法律顾问及公安经侦部门力量，并自5月1日起为投保交强险及其他责任保险的客户提供免费法律援助服务。
为把这项服务落实好，乌兰察布分公司明确了责任部门，理赔中心具体负责实施、各产品线和承保中心协调配合；制定了详细的服务方案和操作流程。自5月1日起，该公司签发的所有责任险保单均粘贴“PICC温馨提示”，告知客户在遇到法律赔偿方面的困惑时，可拨打法律援助服务中心电话。95518接到出险报案后，对涉及人员伤亡及财产损失较大的事故，专线信息员同时提示客户需要时我公司将提供法律援助服务；对于有需求的客户，公司法律服务人员主动与客户及受害方取得联系，按照法律、法规和保险合同对相关赔偿事宜做出明确的解释，指导客户完成事故处理和索赔。
据介绍，在总结经验、逐步完善的基础上，该分公司将把法律援助服务对象从现有的责任险客户逐步扩大到分公司所有客户，力求为客户提供更优质的服务。
