各位领导、同志们：
今年元月中旬至二月上旬，郴州市遭受了有史以来最为严重的一次雨雪冰冻灾害，直接经济损失220.3亿元，成为党中央、国务院和全国人民关注的焦点，温家宝总理亲临郴州现场指挥抗冰救灾。长达半个多月的全面停水、停电，交通、通讯中断和物资供应紧张，使郴州成为了一座名副其实的“孤岛”，给人民群众的生产生活带来严重困难。面对突如其来的灾害，郴州分公司理赔/客户服务中心全体员工挺起不屈的脊梁，众志成城抗击冰雪，用热血和汗水融化坚冰，用真情和执着温暖客户，以实际行动履行了“人民保险为人民”的庄严承诺！
郴州市素有“福城”的美称，但近年来接连发生的自然灾害，使得“福城”无福。从2006年的“7·15碧丽丝、7·26格美”台风洪灾，到2007年的“8·19圣帕”台风洪灾，再到今年的特大冰雪灾害，一次比一次来得猛烈，一次比一次损失严重。这次冰灾造成的地方经济损失和保险财产损失均超过了2006年和2007年洪灾损失总和，无情的灾难把我们又一次推到了风口浪尖。灾情就是命令。面对异常艰巨复杂的查勘理赔任务，中心全体员工都十分清楚这个时候自己应该做什么、应该怎样做，此时无须任何动员，理赔/客户服务中心迅速完成了集结，全体员工立即投入到艰苦卓绝的抗灾理赔工作当中。
出于天气寒冷、外出危险等方面的考虑，中心决定男青年员工投入一线，年纪较大的员工和女员工留守负责其他工作。但是朱海臻、丁财清、樊丁煌三位年近60的老员工都不愿意，其中樊丁煌还是位女同志。他们强调自己多年从事保险理赔，大灾经验丰富，可以带一带年轻员工，多为公司出把力。朱海臻神色凝重地说：“这个时候，坐在家里等于犯罪！”丁财清则表示：“快退休了，要再拼一把！”他们和年轻员工一样，在寒风冰雪和高山峻岭间奔波，一次次面临危险，一次次挑战体力极限，却毫不退缩，勇往直前。
1月20日以后，雨雪冰冻持续加剧，气温一度降到南方罕见的零下6度，郴州全市开始停水停电，食品、车辆燃油供应日益紧张，员工生活陷入前所未有的困境，但抗灾理赔工作丝毫没有停滞。1月25日凌晨5点，雪花漫天飞舞，呵气成冰。中心员工李经广被95518的电话唤起，可是当他发动查勘车的时候，发现前档风玻璃结了一层厚厚的冰，根本无法看路，用抹布擦，用刀子撬，用木棍敲，用手掰，直到双手僵硬也无济于事。情急之下，李经广奔回三里之外的家中提来一个热水瓶，才将冰一点点融化。车子虽然开上了路，但冰层太厚，车轮打滑，几近失控，李经广小心翼翼把着方向盘，一点一点挪动前行，平时只需30分钟的路程，李经广足足开了两个小时，有几次险些滑入路边的深沟！像这样惊险的历程，中心每一位员工都有着深刻的体验。
冰冻期间，中心员工面对的不仅仅是严寒、黑暗、危险和困难，还常常几天几夜不能回家与亲人团聚。大年三十晚上，95518员工刘娜第二次除夕夜值班。她一直盼着今年春节能够回家和亲人团聚，热热闹闹吃上一顿团圆饭，但无情的灾难使得这位柔弱的女子继续坚守在朝夕相伴的电话机旁。与去年不同的是，今年除了孤单之外，还多了寒冷与黑暗。这天晚上，刘娜坚守着这条热线，用她那亲切甜美的话语，维系着人保财险对客户的温暖和情谊。“冰雪查勘路，不尽人保情！”非常时期，我们的员工用异常坚定的决心、异常顽强的意志，以高度的责任感和使命感扛起了抗灾理赔的重任，使PICC的金字招牌在冰天雪地中绽放出更加夺目的光彩。
作为全市系统理赔工作的主管部门和服务窗口，面对大灾，中心临危不乱，按照市分公司确立的“五保”要求，保专线运行、保车辆能动、保信息畅通、保出行安全、保员工生活，积极主动地开展生活自救和抗灾理赔工作。
电网告急！在电网全面崩溃的紧要关头，中心迅速多方联系购买发电机。由于停电，所有银行已停止营业，市分公司李清平总经理自己掏钱购买发电机，中心自行安装，自行发电。在长达半个多月的停电期间，凭借这台小功率发电机，确保了95518专线24小时畅通，一如既往地接受客户报案、咨询、求援，搭建起中国人保和客户之间的心灵沟通的桥梁。
燃油告急！为保证查勘车辆燃油供应，中心积极寻找油源，派出专人24小时排队加油，确保冰灾期间查勘车辆坚持正常行驶。查勘车辆破雪开冰，冒着路滑坡陡的危险，将中国人保的优质服务送达千家万户受灾客户的手中，被客户亲切地誉为反应最快、行动最早、工作最积极的“抗灾先锋”。
郴州的老百姓说：“多少年没有这样冷过。”尽管工作任务十分艰巨，但在中国保监会和集团、总、省、市各级公司领导的亲切关怀下，广大员工倍受鼓舞，中心采取一切积极有效措施，确保不让一个员工受伤生病。我们克服生活物质严重短缺的困难，长途跋涉，到外地购买饼干、面包、方便面、牛奶等食品，统一发放到员工手中；银行取不到钱，全体员工自发集资购买雨衣、手套和防滑防冻鞋袜，为查勘车辆配置防滑链，保证了员工身体健康和出行安全。在最艰苦的时期，中心克服各种困难，建立起临时食堂，让员工们吃上久违的热菜热饭。大年三十，为单身员工准备年夜饭，让他们在异常艰苦的环境中度过了一个难忘的除夕夜。彻骨的寒冷，满身的疲惫，简单的饭菜和暖融融的氛围，就这样，我们在这个特殊的大家庭中，心与心连得更紧，人保员工兄弟姐妹般的情感，确保了抗灾理赔各项工作顺利推进。
此次大灾，电力系统损失最为严重，全市受损线路达到1737条，受灾面积覆盖整个郴州市。春节过后，我们围绕“保电、通路、安民”的首要任务，迅速打响了电力系统查勘攻坚战。从正月初二开始，中心向各县、市派出大批查勘人员，他们每天起早贪黑，爬高山，数电杆，中午在山林里啃面包，喝冷水，一干就是半个月，有的甚至长达20多天，每天工作10几个小时。那段时间，正是冰雪开始融化的时期，山区仍然冰雪覆盖，行路艰难，险象环生，摔倒划伤是常事，员工们还常常要冒着生命的危险。
正月初五，熊耿等人象往常一样早早驱车出发，他们当天的任务是郴州电业局资兴市东江段的线路查勘。上山的公路蜿蜒盘旋，路面宽不过二米，一路悬崖峭壁，下面是深不见底的东江湖，两旁的树木齐刷刷拦腰折断，在这样的路上开车真是惊心动魄。同行的是一位有着22年工龄的郴州电业局工程师，这位“老电力”直打退堂鼓，对熊耿说：“兄弟，无论如何不能往前走了。要不这段咱们今天不查，等天气晴了，路好走了我们再来。”熊耿坚持说：“迟查不如早查，以后还有以后的事呢。”为安全起见，他们放弃了驾车，改为步行。正在此时，新的危险又出现了，在经过一处峭壁的时候，冰凌纷纷坠落，一根胳膊粗的冰凌砸在熊耿的头上，好在有安全帽，否则就会头破血流。在根本无路可走的地方，他们就手脚并用，一步步艰难爬行，荆棘挂破了衣服，划伤了皮肤，他们毫不顾忌。刚到第一个塔，熊耿在近处拍照，突然听到旁边的人大喊一声：“掉冰了！快跑！”正在线下拍照的熊耿赶紧跑开，只见头顶上的几百米长的线和覆冰，带着一股风声，呼啸而来，重重地匝在熊耿身旁！好险——熊耿打了一个寒噤！现在想起来还有些后怕。这一天，熊耿从清早上山，天黑下山，在山林里工作了11个多小时，其间辗转5个山头，查看塌基4座，清点断杆、倒杆65根。
“电网事故发生在哪，查勘理赔就跟进到哪。”40多天的日日夜夜里，除95518以外，中心全体员工放弃休息，跋山涉水，以极大的精力投入了电力系统现场查勘，足迹踏遍大半个郴州，人均步行700多公里，累计完成了1280条线路14226个断点处的查勘，清点受损塔基1150座，清点倒杆、断杆20070根。这组不简单的数据背后，蕴涵着我们查勘理赔员的汗水、心血和对保险事业的深深挚爱，闪动着中心员工不顾个人安危、与灾害顽强搏斗的身影。
在查勘理赔工作中，我们牢记“人民保险，造福于民”的宗旨，将涉农理赔作为一项重要的政治任务来抓，突出一个“快”字，核定一户，赔偿一户。元月26日，95518接到报案，苏仙区白露镇一农户住房被积雪压垮，接到报案后，中心迅速派出查勘理赔人员，携带现金，冒着风雪步行四个多小时来到农户家里，核实损失后，当即支付5000元住房赔款和1000元生活救助款，朴实的农民激动地说不出话来，手中的大红钞票上滚动着晶莹的水珠，这不是消融的冰雪，而是客户带着微笑的眼泪，是中国人保为他们送上的新春第一缕温暖的阳光……
三月初，我分公司农房保险和能繁母猪保险全部赔付完毕，是冰雪灾害中最早完成赔付的险种。市政府对此十分满意，专门在我市分公司主持召开全市农房统保及灾后重建座谈会，充分肯定我们的做法。在理赔工作短期内无法完成的情况下，我们以对企业、对社会高度负责的精神，2月中旬，分别向郴州冰雪灾害中损失最为惨重的两家企业——华润电力湖南有限公司和资兴市地方电力集团公司预付赔款1 300万元。这是郴州分公司有史以来预付的数额最大的赔款。两家企业客户深受感动，资兴市地方电力集团公司总经理邓永红感慨地说：“大灾面前，真正与我们同舟共济，实实在在为我们解决困难的是中国人保！”冰雪灾害发生后，中心共向9个企业累计预付赔款1460万元，有力支持了受灾企业恢复重建。
“患难之中见真情。”共同抢修查勘电力的日子里，中心员工与电力系统员工朝夕相处，同甘共苦，忘我工作，建立了深厚的友情，被电力系统戏称为他们的“编外员工”。跋涉奔波于广大农村中，朴实的农户总是热情地张罗迎接，拿出最好的食品招待，离别时依依不舍地送出很远很远；而中心员工熊耿也有个习惯，那就是每次下乡查勘，都要自己掏钱买一些蜡烛和常用药品放在车上，分发赠送给受灾农户。每当他从一个偏远山村查勘回来时，同事们都分明看到了他眼睛里感动的泪光。
对于郴州人民来说，2008年初的特大冰雪灾害是痛苦而难忘的。但冰与雪的洗礼，创造了一系列令人难以置信的奇迹。非常时期我们的团队迸发出非常的力量，而这股强大力量的源泉，无疑是千千万万中国人保人坚定不移的信念——“人民保险、造福于民”。秉持这种精神信念，我们一定能够夺取抗冰救灾工作的全面胜利，能够在中国人保跨越式发展的征程上再创辉煌！
