历史有着惊人的相似之处，灾害常常在我们防不胜防的情况下降临。有泪水，有悲伤，有巨大的损失，也就有和灾难抗争的勇士，临危不惧，舍生取义，在沧海横流中尽显英雄本色，谱写一曲曲搏击与爱心的交响乐。
尊敬的各位领导、同志们，我是来自贵州省黔南分公司一名普通保险员工，在这里向大家讲述一段刻骨铭心的经历。此时此刻我的内心深处不由得沉重起来。2008年1月，一场50年未见的特大凝冻灾害降临在中国南方贵州省黔南州。全州12县、市222个乡的368万人受灾，受灾人口占总人口的91％，因灾造成经济损失95亿元，人民群众生产生活受到严重影响。但是，风雪摧不垮中国人保人的意志，严寒冷却不了中国人保人的激情。关键时刻，黔南分公司理赔/客户服务中心全体员工挺身而出，上至60多岁的老同志，下到 20出头的年轻人，全力投入这场没有硝烟的战斗中，一场抢险理赔攻坚战打响了。
突如其来的灾难，考验着州分公司总经理室的应对能力，也考验着每一个人的毅力。在总经理室的统一部署下，中心及时启动冰凝灾害应急机制，广大干部员工坚守工作岗位，超负荷连续运转，保证了95518服务专线的畅通无阻和理赔大厅的正常工作。截至目前，已支付赔款600余万元，向社会充分展现了中国人保为政府分忧、为百姓解难的良好形象。
1月25日上午11时，都匀市全城停电，两小时内市内的发电机出现紧缺。为保证95518接报案系统正常运行，分管理赔工作的总经理助理樊德铮率两位查勘人员赶赴黔东南凯里市购买发电机。雪凝天气使路面结上了一层厚厚的“桐油凝”，道路已经封闭，在交警、路政部门的协助下，分公司车辆得到了特别通行许可，三位同志冒着生命危险，驾驶着绑着防滑链条的车辆在桐油一样滑的路上艰难前行，原本一个小时的路程足足行驶了4个多小时。买到发电机后，为抓紧时间送回分公司，同志们饭也顾不上吃便匆匆往回赶，不料汽油耗尽，一路上又加不到油，在行至距都匀市30公里的麻江路段时，车辆已经无法行驶，大家在荒无人烟的山路上一筹莫展。此时已是晚上9点半钟，得知消息后，杨林、陈卫两位副总立即驱车前往麻江送油，展开了一场“雪中大营救”。两个小时后，发电机终于被送回分公司。“宁可枝头抱香死，何曾吹落北风中。”冻灾当前，责任重大。那种在灾害面前特有的责任感和使命感，那种克服一切困难干好工作的朴素信念，熔铸了中国人保人共同的精神特质。
由于交通受阻，路况恶劣，事故急剧增多，平均每天有六、七十个现场。中心将查勘人员分组，随时听候95518调配，只要是车辆能够到达的地方，他们都千方百计第一时间赶到；车辆无法到达的，他们尽量步行前往现场查勘施救,积极了解出险情况。面对报案量的急剧上升，95518的接线员们在零度以下的低温里，没有电灯、没有空调，不分昼夜守候在电话机前，每天从上班到下班，没人离开过工作岗位，在确保专线座席全部开通的情况下，分公司增加一名行政班人员备用。没有排班的同志主动到分公司参与值班，给值班的同事打饭，大家每天都以饱满的精神工作。那紧张有序的工作场面仿佛就是一场战役的指挥室，无论是领导还是普通员工，脸上的表情都那么自信而又严肃，每个人都觉得肩上的担子十分沉重，信念也就更加巍峨。那些惊心动魄的日子，是历史对我们的考验。事实证明，我们是一支能打硬战、战之能胜的队伍！
雪凝灾害中，电力设施是受损最严重的保险标的。都匀电网管辖的110千伏损坏线路37条、35千伏损坏线路45条、10千伏损坏线路2000余条，全州农村电网杆、线受损80%以上。电力理赔工作时间紧、任务重、压力大，分公司面临了最严峻的考验。根据党和政府要求，分公司作出“集中人力、物力，重点查勘电力、通讯设施”的部署。春节刚过，天气略有好转，中心在保证查勘定损工作正常开展的前提下，抽出查勘人员配合其它部门组成7个查勘小组，分区域、分线路进行查勘。电力查勘工作开展以来，连续多日降雨，山上的积冰尚未完全融化，泥泞不堪，查勘人员脚踩冰雪和稀泥，顶风冒雨，在陡峭的山路上艰难攀爬，满山的荆棘划破了他们的双手，汗水浸湿了他们的衣服，爬到山顶寒风刺骨，很多同志因此得了感冒。整整一个月，大家每天早出晚归，几乎都在山上度过。饿了，啃几口面包和方便面；渴了，喝几口冰冷的矿泉水。在这样艰苦的条件下，大家承受着身体和心理的双重压力，却没有一个人退缩，都咬牙坚持着完成任务。它让人想起了当年的红军长征，真是“漫漫长路远，坎坷里程险”，出现场的7路人马没有一个人打退堂鼓，前行、不畏惧地前行，是所有人共同的选择。这就是新时期的长征，是中国人保人的抗灾长征。截止3月31日，查勘工作全面结束，当他们终于回到家时，妻子久久地望着自己的爱人，消瘦的面孔、蓬乱的头发，眼眶湿润了。孩子瞪大眼睛左看右看说：“爸爸，你的样子好像野人呀。”
持续恶劣的凝冻天气造成交通中断，在长达200多公里的贵新高速公路上，滞留了几千辆车。中心在人少事多的情况下，积极抽调人员配合交运公司到高速公路上为受困的旅客发放水和食品。外面的气温降到了零下4度，我和分公司其他几位同事身披“PICC”鲜红的绶带，在寒风中敲开一辆辆车门，将热腾腾的食物和水送到每一位驾驶员和乘客手中。刺骨的寒风吹在脸上像刀割一样疼痛，可看到乘客们感动的笑容，我们的心又立刻暖烘烘的。由于保险事故频发，不少客户在打95518报案的时候脾气十分暴躁。但是服务专线的年轻姑娘们没有因此而生气，她们耐心地引导客户，说明情况，并叮嘱客户凝冻中要特别注意行车安全。忙碌的电话，让她们顾不上喝一口水，嗓子干了，声音仍是甜美的，一股股暖流通过电话流淌到客户的心里。
1月21日早上8点，查勘人员左贵华、黄诚接到95518调度，分公司承保的一辆货车在贵新高速公路北出口内的服务区出险。由于高速公路全线封闭，查勘车辆无法到达事故现场，两位同志决定步行，他们先是在路边找了些稻草绑在脚上，没走多远，稻草被磨断了，最后，他们硬是一步一滑地走到了事故现场。就是这段路，他们摔倒了又爬起来，走了两步又摔倒，反反复复，鞋子湿了，脚冻僵了，摔得麻木已不知疼痛。到达事故现场后，虽然客户因损失小而放弃了索赔，但是对我们查勘人员认真负责的工作态度给予了高度赞扬。
5天以后，95518专线接到一位广东客户的报案，他的一辆帕萨特轿车在都匀墨冲镇秀峰村路段翻车。95518立即调度查勘人员李君联系客户。因为天气原因，通讯信号中断，李君无法与客户取得联系。直到晚上8点，李君才打通了客户的电话，得知其具体位置，一起的有两辆车，一辆翻车，另一辆坏了无法行驶，车上还有一位老人和两个小孩，请求救援。李君立即与修理厂联系。但是由于路面结冰太滑，修理厂不敢贸然派车救援。看着窗外飘飞的雨雪，李君心里一直惦念着老人和孩子的安危，想象着他们无奈求救的神情，心急如焚。他反复与各修理厂协调联系，却没有结果。这一夜，他辗转反侧，难以入眠。第二天一大早，立即赶到修理厂，说了一堆好话，终于说服修理厂派车施救。路上险情不断，在经历重重坎坷后，李君来到保户面前，看到老人和小孩已经冻僵了，他难受地说不出话来，赶紧将他们扶到车上，脱下自己的衣服给他们披上，并将提前买好的食物塞到他们手里，随后与修理厂的工作人员一起，冒着雨雪将车辆拖回了城区。一路上，客户感动得泪光闪闪，临别时，他用力握着李君的手说：“谢谢你们，谢谢中国人保”。就是这样的一个个故事，借着雨雪冰冻在寒风中传播，传递着广大员工的爱心，传送着我们对社会的温暖，传扬着中国人保的美名。
灾害期间，大量的能繁母猪死亡，为保证受灾农户能够尽快拿到赔款，恢复生产，凡是涉及到政策性能繁母猪保险的赔案，分公司专门开辟了理赔工作绿色通道，本着“特事特办、实事求是、全力以赴、快速赔付”的原则，采取现场赔付、上门送赔款、先付赔款后补手续、集中兑现等多种方式，在理赔上做到及时、到位，帮助受灾农户度过难关。大年二十九，中心来了一位特殊的客户。这位来自都匀城郊的村干部，是来为村里19位农户办理政策性能繁母猪保险赔款的。由于停电，银行取不到钱。想到农户们养的猪冻死了，还急切地等着赔款过年，中心的干部员工立即从自己的腰包掏出钱来，凑足了1.9万元现金，以最快的速度将赔案做好，把钱交到客户手中，祝福他们安心过一个快乐年。
在这场前所未有的灾害中，没有人说苦，没有人叫累。领导们靠前指挥，身体力行，总经理室成员和机关中层干部连续三个星期没有休息过一天。分管理赔工作的樊德铮总经理助理家在贵阳，已经一个多月没有回家了。有一天，在工作中不慎摔伤，但他没告诉任何人，当时医院又停电无法检查身体，每天大家都看到他忙碌的身影。他忍着痛坚持工作了一个星期，回到贵阳才去医院检查，当医生检查出他第五根肋骨断裂时，皱着眉说：“骨头断了这么久，你难道没感觉吗。怎么现在才来医院？”他无言以对。医生硬是把他留在了医院，但是，他只在医院住了三天就裹着绷带回到了工作岗位。七尺男儿，血肉之躯，骨头断了怎么能没有感觉？但是，作为一场大战的指挥员之一，他不愿带头撤退，而是默默地承受。
2月2日，州分公司刘东放、左贵华和开发区支公司陆忠豪三位同志怀揣着1万多元能繁母猪赔款赶往都匀市大坪、坝固两镇。三位同志早上9点出发，到了晚上8点仍未返回分公司。来去坝固得经过坝固大桥，联想到半月前某单位一辆轿车由于路滑失控冲到桥下、车上两名乘客无一幸免的事故，领导们坐立不安，轮番焦急地拨打着三位同志的电话，却一直无法接通。此时，陈卫副总亲自驾车出去找人，其它几位领导留在分公司守候。10点钟，三位同志终于回到了分公司，一问才知道，由于路太滑，加之路旁树上的冰凌不住的往下掉，车速控制得很慢。到了镇上，又一家一户送赔款上门，耽误了时间。看到他们平安到达，大家悬着的心才总算放了下来。
61岁的史继曾，已是一名退休职工，退休前一直负责电力系统的查勘定损工作，灾害发生后，他主动要求回分公司参加抢险理赔工作。在一次查勘中，老史由于太过专注拍摄倒塌电杆的照片，不小心被电杆上断裂的钢筋绊倒，身上的衣服和裤子被撕开好几个大口子，同事劝他赶紧下山，但他却坚持着完成任务才离开。查勘工作中，他提出很多建设性的意见，以丰富的专业知识和认真负责的工作态度，积极推动查勘工作的开展。
说不尽，数不清，在那段冰雪肆虐的日子里，我们分公司每个人都有着自己的故事，自己的感动。大家是平凡的、普通的，但同时又是可爱的、高尚的！这些普普通通的员工们，以最朴素的行动构建了人保战线上的一道亮丽风景！
这种抗灾精神化作我们前行的动力，我们坚信：在上级公司的领导下，我们一定能够再接再厉，团结一心，战胜前进道路上的各种困难，在中国人保跨越式发展的道路上频传佳绩！
