1月中旬以来，长沙市连续的冰雪天气造成交通事故频发，中国人保财险长沙市分公司接报案数量急剧上升。据初步统计，从1月11日至15日，长沙分公司系统共接受报案2255起，其中车险1992起，预计保险财产损失800万元以上。面对这种情况，该公司克服困难，一心一意为客户着想，采取三项措施认真做好客户服务工作，受到客户的好评。
一是认真落实“谁承保、谁防灾”的防灾责任制，动员全体员工全力以赴做好被保险人的防灾减损工作。冰天雪地里，人保财险长沙分公司全系统积极走访重要客户，宣传防灾减损工作的重要性。
二是理赔中心加班加点，确保理赔服务工作顺利进行。连续几天来95518专线晚间值班都保持了9条线路畅通，使客户能够快速报案；为了能及时查勘理赔，理赔中心白天多派出了4个查勘定损组，并安排应急晚班。尽管如此，每组查勘员平均还要查看近60个现场，加上道路状况不佳，劳动负荷十分大。但是，案发现场的查勘定损员不畏严寒、爱岗敬业、热心帮忙，很多员工查勘受伤后仍旧坚持工作，得到了客户的充分认可，也温暖了客户的心。
三是通过两项工作做好前来人保财险长沙市分公司大厅办理赔案的客户的接待工作，一方面是开展“送上一杯热茶增添一份暖意”的活动，另一方面由于大厅没有空调十分寒冷，人保财险长沙分公司专门腾出了一个空调房用作“客户休息等待室”。来该公司办理赔案的一位客户说：“来这里办事，身暖，心更暖！”
