2005年3月，中国人保财险在全系统正式推行“金牌服务工程”。“金牌服务工程”以打造并始终保持业内第一服务品牌为目标，以构建科学、先进、务实、高效的客户服务体系为任务，通过不断推出创新服务举措和重大服务活动，实现公司客户服务水平的全面提升。 整个工程计划历时三年时间，不同阶段有不同的活动内容，不同时期有不同的工作重点。 强化服务效率，公布理赔无忧服务承诺 活动开展后， 2005年公司车险平均理赔周期缩短21天，全国所有中心城市，对所有5000元以下车险赔案实施五日提车、三日付款承诺。 改进服务作风，广泛开展规范服务达标竞赛 建立首问负责、规范用语、限时办结、跟踪服务等多项服务标准和管控制度。 提升服务形象，积极推进金牌服务示范窗口建设 结合金牌服务工程，开展创新服务举措，争当金牌服务示范窗口活动。 拓展服务渠道，构筑一体化客户服务平台 将95518专线、电子商务平台、短信服务平台交由一个专业职能部门统一管理。 创新服务模式，为客户提供差异化服务 标准化服务，专业化服务，亲情服务，筹建客户关系管理系统，为每一个客户建立分层次动态客户档案。