举世瞩目的北京奥运会于8月24日圆满落下帷幕。作为本届奥运会保险合作伙伴，中国人保财险自8月8日北京奥运会开赛以来，凭借出色的组织服务工作，使得赛时保险服务工作井井有条，有力地保障了各项赛事的顺利进行，为北京奥运会创造了一个和谐的竞赛环境，得到了北京奥组委的充分肯定和好评。近期，北京奥组委、天津赛区奥足办、秦皇岛赛区奥组办先后向该公司发来感谢函，对该公司奥运保险服务工作予以充分肯定。
中国人保财险于2005年9月正式成为保险合作伙伴，随后，该公司启动了承保方案设计、产品开发与服务体系构建等工作，其历时3年多建设的奥运保险保障服务体系覆盖了整个北京奥运会和残奥会的活动、人员和财产，包括奥运大家庭在内的大约15万相关人员（其中4万多名奥运大家庭成员、11万名注册志愿者）、近8000辆机动车和北京及京外的所有奥运场馆，为北京奥运会、残奥会的成功举办撑起了一张完善和坚实的保障网。
纵观此次中国人保财险奥运保险服务工作，四大因素确保奥运保险服务体系平稳、高效运行：
准备充分
此次奥运保险服务工作取得成功，与中国人保财险前期扎实的各项基础工作密不可分。首先，制定了缜密完备的赛时服务方案。中国人保财险在此前为“好运北京”系列测试赛、境内外奥运火炬传递活动等活动提供保险理赔服务的基础上，认真总结经验，与北京奥组委共同制定了《2008年北京奥运会及残奥会赛时保险理赔工作方案》，作为赛时理赔工作总方案，并针对奥林匹克大家庭、赛会志愿者、赛时机动车保险、青岛帆船比赛、香港马术比赛等分别制定了子方案。奥运主、协办城市分公司结合当地实际，进一步对赛时理赔操作方案进行细化。同时，该公司为奥运赛时量身定做了区别于其现行理赔的赛时模式，使得赛时理赔扁平化、全封闭运作，确保赛时服务高效、便捷。
其次，在人力、技术、资金等方面做足保障。人员配置方面，总部和各奥运赛事举办城市分公司抽调了业务骨干组建专门团队负责奥运理赔服务，系统直接投入服务人员近800人。其中，北京240人，天津145人，秦皇岛85人，沈阳55人，上海73人，青岛66人，深圳50人，总公司60人。从7月20日开始，各赛区分公司奥运理赔团队人员全部到岗，将一直工作到残奥会结束后一周。赛时理赔服务团队在奥运场馆、场馆周边、交通场站、主要道路、定点酒店、定点医院、奥运文化活动场所等事故比较集中的区域合理布点，确保在事故发生后快速反应。技术保障方面，该公司全面升级了客户服务中心，提升95518 热线服务能力，24小时提供包括英语、日语、法语、阿拉伯语服务；实行24小时值班制度，确保24小时技术人员支持。并与多家国内外公估机构建立合作关系，为奥运保险理赔提供服务。物资、资金保障方面，设立了1000万元奥运保险赔偿专项基金；为北京、天津、沈阳、上海、青岛、秦皇岛、深圳等奥运赛事城市分公司专门配备了奥运保险服务查勘车400辆，其中北京130辆，青岛72辆，上海20辆，深圳58辆，沈阳51辆，秦皇岛20辆，天津49辆。
为确保奥运赛时保险服务万无一失，该公司赛时服务保障体系从7月20日起已经正式转为赛时服务状态，所有一线服务人员开始进入场馆、场站和定点医院，实行“一对一”的保险服务，并实行24小时值班制度。此外，为确保奥运保险服务团队做到来之能战，战之能胜，中国人保财险专门于7月3日至5日组织全系统服务团队成员集中开展培训，各赛事举办城市分公司随后组织了转培训工作，重点加强理赔实际操作及服务技巧的培训。各赛事举办城市分公司还针对各类事故处理，先后组织了多场桌面推演和实地演练，提高服务团队的应急能力。
机制完善
完善的赛时保险服务机制是保障整个赛时保险服务体系平稳、高效运行的核心。此次中国人保财险的赛时保险服务机制主要包括三个层面：一是指挥系统上，启用了双指挥中心。7月28日，该公司赛时服务指挥中心正式启用，此次启用的双中心也是中国人保财险服务奥运的特色之一，是针对北京奥组委的赛时指挥系统特别设计的保险服务指挥体系中枢机关。两个指挥中心分别设在奥运大厦和中国人保财险北京分公司，从而实现了北京奥组委赛时指挥系统和中国人保赛时服务体系的无缝链接，确保各类资源快速联动，保障反应快速、及时到位，充分保障奥运相关财产、人身、责任风险。二是理赔团队设置上，实行与奥组委混编赛时理赔团队，做到指挥靠前，决策一体。赛时理赔团队分领导小组、执行小组和服务小组3个层级，每个层级均与北京奥组委、各赛区办公室共建，并相应明确中国人保财险与奥组委的联合工作机制，使保险服务真正成为奥组委赛时运行保障的组成部分，及时掌握事故信息，快速参与事故处理，切实履行保险保障职能。三是理赔模式上，采用专门通道和全国网络相结合，做到“线”“面”结合全覆盖。奥运主、协办城市分公司根据总公司与北京奥组委共同制定的工作方案及有关赛事保险服务方案，按照“分级管理、分级决策”的运行模式，实施专门的赛时保险理赔机制。对于31家非赛区省级分公司，总公司确定这些分公司的理赔部门负责人为本辖区赛时涉奥“双代”（代查勘、代理赔）案件理赔责任人，统一指挥、调度本辖区涉奥案件出险地分支公司理赔人员开展现场服务，由此联动所有地市级分公司和区县支公司，充分发挥公司网络优势，使奥运保险服务覆盖全国。四是为提高奥运理赔预见性，中国人保财险在公司现行的重大突发事件应急处理制度的基础上，结合赛时特点，专门制定了《奥运保险重大突发事件应急处理预案》（以下简称《预案》），确保重大突发事件处理高效、有序。《预案》针对奥运期间可能发生的恐怖主义袭击，暴雨/地震等严重的自然灾害，突发性严重传染性疾病或群体性疾病/重大食物中毒等公共卫生事件，场馆火灾、爆炸、坍塌、人群踩踏重大事故，重大交通事故等5类重大事故，分别细化了处理要点。
重点突出
针对赛时期间意外险发案量较多的特点，中国人保财险突出“以人为本”理念，重点加强医疗保险服务。为确保赛时涉及人伤案件得到及时快速处理，该公司通过与北京奥组委、当地城市医疗卫生主管部门、物价部门以及定点医院的充分协调，各赛区城市分公司与所有奥运定点医院建立了紧密的合作关系，理赔人员与医院联系人一一对接，重点医院24小时驻点服务，同时与国际救援机构衔接，形成赛时医疗保险服务体系。通过在医院实施实时医疗跟踪服务，提供医疗费用担保，以及医疗费用直接结算等服务，将人伤案件理赔关口前移，确保伤病员得到迅速救治，并在医院层面及时沟通，化解矛盾，从人伤案件的处理上体现人文关怀，体现人文奥运的精神。
领导重视
公司领导的高度重视也是该公司服务奥运取得成功的关键因素之一。从公司成为奥运合作伙伴的第一天起，公司领导就把服务奥运作为一项重要的工作来抓，进入赛时服务阶段以后更是把奥运服务工作摆在了第一位。公司董事长吴焰、总裁王银成多次就奥运保险服务作出强调，要求确保奥运保险保障工作万无一失。奥运会开赛前，赛时保险服务领导小组组长、公司副总裁王和率队先后赶赴上海、青岛、沈阳、秦皇岛等赛事举办城市分公司，实地考察奥运保险服务准备情况，要求奥运服务团队每天总结服务的情况，及时发现问题，及时改进。开幕式当天，王和副总裁亲自率队开展现场服务，随时应对现场的突发事故。同时，公司领导对服务细节高度重视，多次强调要高度重视做好场馆保障服务，特别要做好对奥林匹克大家庭成员、赛会志愿者的医疗跟踪服务。加快案件处理速度，力求“准确、合理、快速”。在快速查勘、及时医疗跟踪的基础上，要加强与医院、修理厂工作衔接，及时掌握人伤医疗和车辆修理进度，理顺各环节，避免滞留，确保案件集中阶段理赔质量和效率。
“铸金牌服务，为梦想护航”是中国人保财险此次奥运合作的宣传口号。为使本次奥运保险工作成为“有特色、高水平”的奥运保险，公司确定了“尽善尽美、万无一失、服务奥运、提升自我”的16字指导思想。同时，该公司不仅重视赛时保险保障和服务工作，还提出了奥运遗产的概念。该公司强调，对于中国人保财险，北京奥运会的成功举办不是保险工作的结束，而是开始。中国人保财险将会借服务奥运会之机，用好奥运文化遗产，全面检阅和提升自身的服务水平，奥运之后将奥运级的服务全面延伸到所有客户，实现“中国人保，服务奥运服务您”的承诺。近期，该公司正在全国范围开展以“服务奥运、共享五环”为主题的奥运理赔服务体验季活动，推出了车险5000元以下赔案可自助查勘、三日付款五日提车等招牌服务，正是借奥运会契机不断提升服务质量的举措之一。奥运赛事后，中国人保财险还将开展“黄金周客户关爱”和“客户关怀”活动，推出保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示等“8+X”服务项目，以实际行动忠实履行社会责任，充分彰显公司的企业文化和优良传统。
